Recepcionista digital
Atiende cada contacto, organiza solicitudes y evita que una oportunidad se pierda por falta de respuesta.
No estás contratando software. Estás incorporando al primer miembro de tu plantilla digital.
Lo que puede encargarse tu recepcionista digital
De lo que se ocupa, lo que te deja hecho y dónde se detiene para pasarle el testigo a una persona.
Puede encargarse de
- Responder las consultas frecuentes con la información validada por tu empresa
- Atender desde la web, y desde WhatsApp o teléfono cuando la integración esté disponible
- Identificar la necesidad de cada persona antes de actuar
- Solicitar únicamente la información imprescindible
- Gestionar o solicitar citas según tu disponibilidad
- Confirmar, cancelar o reprogramar citas
- Enviar recordatorios para reducir las ausencias
- Derivar a una persona las conversaciones complejas o delicadas
- Registrar cada interacción para que el equipo tenga contexto
- Mantener al día la lista de espera
- Avisar cuando se libera un hueco
Qué entrega
- Un registro de cada contacto: quién escribió, qué necesitaba y qué se hizo
- El estado de cada cita: solicitada, confirmada, cancelada o reprogramada
- La lista de espera actualizada y los huecos que se liberan
- Las conversaciones que ha derivado a una persona, con el motivo
Límites y escalado
- Deriva a una persona las conversaciones complejas o delicadas
- No decide sobre temas sensibles sin reglas definidas por tu empresa
- Cuando algo excede sus instrucciones, escala a una persona en vez de improvisar
Supervisión humana siempre presente: ante cualquier excepción, escala a una persona en vez de improvisar.
Cómo es su jornada
Trabaja 24 horas, todos los días. Alguien escribe un sábado a medianoche, fuera de tu horario: en lugar de encontrar silencio, recibe respuesta, propone un hueco disponible y lo deja confirmado. El lunes, tu equipo se encuentra la cita hecha y la conversación registrada.
Sus herramientas
Cada canal y cada sistema con su estado real: lo disponible se afirma sin matices; el resto se indica con su etiqueta.
Sectores donde encaja mejor
Negocios donde este empleado digital aporta desde el primer día. Los sectores con página propia se abren para ver su encaje al detalle.
¿Tu sector no está en la lista? El diagnóstico dice si encaja en tu caso.
No estás contratando software. Estás incorporando al primer miembro de tu plantilla digital.
Sin compromiso. Primero entendemos tu caso; la propuesta llega después del diagnóstico. La supervisión humana está siempre presente.